Осознать в себе управленца: отзыв об обучении руководителей
Провайдер «CENTRA», г. Новокузнецк
Наша компания сотрудничает с «ТелекомНовацией» не первый год:
Наша компания сотрудничает с «ТелекомНовацией» не первый год:
- в 2021 г. мы с поддержкой коллег создали службу активных продаж;
- в 2022 г. проходили обучение на сборном курсе «Абонотдел и техподдержка на 100%»;
- в 2023 г. – индивидуальный «Тренажёр продаж», а также аудит и подготовка к организации продаж монтажниками.
Далее стало понятно, что необходимо обучение руководителей коммерческого блока. С «ТелекомНовацией» согласовали обучение по теме «Базовые управленческие навыки. 6 функций менеджмента» для руководителей абонентского отдела, контактного центра, отдела активных продаж и для старшего B2B направления. Рассчитывали, что будет стандартное обучение – записали теорию и разбежались. Однако, обучение впечатлило до невозможности.
Андрей очень профессионально подошел ко всему: и с точки зрения содержания, и с точки зрения донесения информации – все четко, понятно, по делу. Было все, что нужно, причем не теория, не вода, а свободный и непринужденный разговор, чтобы вывести нас на саморазмышление – и я действительно задумалась, чего хочу как руководитель.
Мы и что-то записывали, и рисовали, и общались. Главный плюс – мы говорили индивидуально, прорабатывали с Андреем отдельные моменты, строили планы на будущее.
По-новому я взглянула на процессы планирования и наказания. В моей голове было совершенно другое понимание наказания, и то, что рассказал Андрей – новое. Раньше в качестве наказания мы использовали денежные штрафы или штрафные действия. Но оказалось, что с человеком нужно просто разговаривать – и это гораздо эффективнее.
Сейчас я анализирую своих сотрудников, чтобы собрать о них информацию и выстроить четкую систему работы с каждым. Я узнала о них много нового: впервые так внимательно наблюдаю, что они говорят, делают, задаю вопросы, которые никогда не задавала.
С помощью Андрея я посмотрела на свою работу совершенно с другой стороны. Планирование – это, в первую очередь, что человек хочет от жизни, от себя, от отдела, от сотрудников, и как это сделать самому, как научить команду. Хочу составить план курсов для своих супервайзеров – профессиональное обучение должно пройти у всех, а сами мы не сможем научить так, как специалист, как бы ни старались.
Сегодня у нас было первое за долгое время собрание с руководством. Мы вместе обсуждали проблемы и строили планы на будущее – нам этого не хватало, надеемся на дальнейшую поддержку.
Все коллеги довольны, обучение принесло большую пользу. Мы рады, что выделили на него время, что Андрей к нам приехал, и в такой короткий срок мы всё прошли, впитали, составили планы на будущее и настроились на реализацию. Спасибо «ТелекомНовации»!
Если вы тоже хотите обучить руководителей или настроить продажи операторами или монтажниками, оставьте заявку на консультацию:
