Полезный лайфхак для работы с подключенной территорией.
Слои 2ГИС – один из эффективных инструментов для визуализации проникновения услуг провайдера на территории. Особенно он полезен для работы по частному сектору и с абонентами b2b.
Публикуем отрывок из методической документации по самостоятельному внедрению — как работать со слоями 2ГИС, чтобы наглядно на карте отмечать всю нужную информацию.
Алгоритм работы с территорией.
Необходимо открыть программу 2ГИС с помощью файла, содержащего дополнительный слой с метками. Слой позволяет визуализировать зону покрытия компании. Все подключенные дома или абоненты b2b отмечены метками.
На одной карте могут быть созданы слои и для отслеживания активности конкурентов, и для распределения территории за менеджерами (агентами продаж).
Каждый цвет метки соответствует конкретному провайдеру (вам или конкуренту) или сотруднику за которым закреплен объект. За ведение карты несет ответственность маркетолог или руководитель отдела продаж: информацию по домам частного сектора и абонентам b2b ему еженедельно передают менеджеры по продажам и монтажники службы сервиса и подключений.
Чтобы открыть список меток, т.е. отмеченных подключенных объектов, необходимо нажать на Справочники – Дополнительные слои.
Далее, в левой части экрана мы видим список меток. Чтобы перейти на карте на отмеченный объект, необходимо нажать на метку из списка.
Чтобы отредактировать метку необходимо нажать на нее правой клавишей мыши и нажать Редактировать. Откроется окно, в котором можно отредактировать информацию. Например, название (адрес), цвет метки. Чтобы изменить цвет флажка нужно нажать на него и выбрать нужный из списка.
Чтобы создать новую метку на карте, нужно нажать на объект правой клавишей мыши, и нажать на Создать точку. Затем, в открывшемся окне ввести необходимую информацию: форму и цвет флажка, адрес. И нажать Сохранить.
ВАЖНО: новая метка добавиться в конец списка (в левой части экрана). Чтобы упорядочить, необходимо перетащить метку на нужную позицию.
Зачем еще нужна методическая документация.
Продажи абонентам — это не только набор речевых модулей, умение убеждать и вызывать доверие. Продажи — это система:
Заказать готовый проект или обучающие курсы оказалось для нас слишком дорогим, поэтому было принято решение приобрести методическую документацию «Самостоятельное повышение компетенции сотрудников абонентского отдела» у «ТелекомНовации».
По рекомендации специалистов «ТелекомНовации», специалисты компании «Сервер-плюс» провели работу по адаптации документации с учетом особенностей работы на нашем региональном рынке. В процессе проработки стали видны блоки, которым раньше внимание не уделялось. Например, контроль работы технических специалистов и менеджеров с абонентами и постоянной поддержки обратной связи с абонентами. Все было на ответственности руководителя.
На сновании этой документации мы разработали:
Конечно, это не полный список всего, что представлено в методической документации. Но даже то, что уже успели проработать, оказалось полезным для нашей компании. Порадовало, что многое, что делали по наитию, совпадает с рекомендациями. Например, наши речевые модули очень похожи на те, что разработаны «ТелекомНовацией».
Многие документы подошли даже без доработки – их взяли в исходном виде, т.к. все развернуто и подробно изложено именно для телеком-услуг.
Благодарим специалистов «ТелекомНовации» за разработку этой документации. Все очень понятно и доступно – воспользоваться может любой провайдер.
- постановка планов на день/неделю/месяц – сколько должно быть новых подключений, сколько продаж, увеличения среднего чека, возвращенных и удержанных абонентов,
- расчет мотивации сотрудников и инструменты контроля выполнения этих планов;
- бизнес-процесса подключения/сопровождения абонента – кто за что отвечает и как быстро должен сделать,
- найма и обучения новых сотрудников – особенно в службе активных продаж: «выгорание» в этой профессии достаточно высокое и надо уметь оперативно находить замену,
- и т.п.
В методической документации мы собрали все необходимые документы для организации этих процессов. Всего для самостоятельной работы с абонентами нами разработано 6 видов методической документации:
Отзыв провайдера «Сервер-плюс» о самостоятельном наведение порядка в абонентском отделе по методической документации.
Компания «Сервер-плюс» на рынке уже 15 лет. Система работы абонентского отдела была разработана самостоятельно менеджерами отдела и технической службой. За это время в наш регион пришли новые провайдеры, а условия конкурентного рынка диктуют новые принципы работы с абонентами. Наши специалисты пришли к выводу, что нужно менять всю систему работы абонентского отдела. Они провели анализ своей работы, определили свои положительные практики и оценили слабые стороны.
Заказать готовый проект или обучающие курсы оказалось для нас слишком дорогим, поэтому было принято решение приобрести методическую документацию «Самостоятельное повышение компетенции сотрудников абонентского отдела» у «ТелекомНовации».
По рекомендации специалистов «ТелекомНовации», специалисты компании «Сервер-плюс» провели работу по адаптации документации с учетом особенностей работы на нашем региональном рынке. В процессе проработки стали видны блоки, которым раньше внимание не уделялось. Например, контроль работы технических специалистов и менеджеров с абонентами и постоянной поддержки обратной связи с абонентами. Все было на ответственности руководителя.
На сновании этой документации мы разработали:
- положения по работе абон.отдела,
- правила и стандарты обслуживания абонентов,
- должностные инструкции руководителя абон.отдела и менеджеров;
- памятку для работы менеджеров с абонентами;
- пособие по клиент-ориентированности;
- регламенты взаимодействия абон.отдела с технической службой;
- стандарты и критерии оценки качества работы менеджеров и технических специалистов;
- порядок эскалации полномочий в процессе технического обслуживания.
Это то, что нам пригодилось в первую очередь. Также сейчас во процессе адаптации блок по работе с дебиторской задолженностью и матрица оценки качества обслуживания с абонентов по разным показателям: например, по ежедневному отслеживанию заявок для определения проблемных участков сети.
Конечно, это не полный список всего, что представлено в методической документации. Но даже то, что уже успели проработать, оказалось полезным для нашей компании. Порадовало, что многое, что делали по наитию, совпадает с рекомендациями. Например, наши речевые модули очень похожи на те, что разработаны «ТелекомНовацией».
Многие документы подошли даже без доработки – их взяли в исходном виде, т.к. все развернуто и подробно изложено именно для телеком-услуг.
Благодарим специалистов «ТелекомНовации» за разработку этой документации. Все очень понятно и доступно – воспользоваться может любой провайдер.
Генеральный директор ООО «Сервер-плюс»
В.А. Азрапкин.
Чтобы приобрести комплект методической документации
для самостоятельного внедрения, заполните форму обратной связи:
